返金ポリシー

 

Wellnex株式会社（以下「当社」といいます。）は、公式オンラインショップ（以下「本ショップ」といいます。）における返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。

1．基本方針

当社取扱商品は衛生商品の性質上、お客様都合（イメージと異なる、注文間違い、数量間違い等）によるご注文完了後の返品、交換および返金はお受けしておりません。

ご注文前に、商品内容、数量、お届け先等を十分ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

2．初期不良・誤配送等について

以下の場合に限り、返品または交換の対象といたします。

・商品に初期不良が認められる場合

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

・配送中の事故等により商品に著しい破損が生じた場合

・その他、当社が返品または交換が必要と判断した場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に当社指定の連絡先（メールアドレス）またはお問い合わせ先よりご連絡ください。

当社にて状況を確認のうえ、手続き方法をご案内し、同一商品との交換または返金等の対応をいたします。

※事前のご連絡がないまま返送された場合、受け取りをお断りさせていただくことがございますのでご注意ください。

3．返品・交換の対象外

以下の場合は、理由の如何を問わず返品・交換・返金の対象外となります。

・お客様都合による返品・交換・返金（未開封・未使用の場合を含みます）

・商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合

・お客様の責任により汚損、破損、紛失が生じた商品

・商品パッケージ、付属品等を紛失または破損された場合

・その他、当社が返品・交換の対象外と合理的に判断した商品

4．返送料

初期不良、誤配送その他当社の責めに帰すべき事由による返品または交換の返送料は、当社が負担いたします（着払いにてご返送いただきます）。

5．交換について

交換対象となる場合は、原則として同一商品との交換にて対応いたします。

万が一、交換商品の在庫がない場合その他交換が困難な場合に限り、返金にて対応させていただきます。

6．返金について

1. 返金が必要となった場合は、原則としてご利用いただいた決済方法の変更・キャンセル処理にて対応いたします。

2. 決済会社の処理期日経過等により前項の方法による返金が困難な場合は、お客様ご指定の口座への銀行振込にて返金手続きを行います。なお、当社の責めに帰すべき事由による返金の場合、振込手数料は当社が負担いたします。

3. 返金の反映時期は、ご利用の決済会社またはクレジットカード会社等の処理状況により異なります。

7．キャンセルについて

ご注文完了後は速やかに発送準備を開始するため、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

ただし、発送作業前であり、かつ当社が対応可能と判断した場合に限り、例外的にキャンセルを承ることがあります。

8．長期不在・受取拒否について

長期不在、住所不備または受取拒否等により商品が当社へ返送された場合、再発送に必要な送料その他実費をご負担いただく場合がございます。

なお、正当な理由なく受取拒否等を繰り返された場合、今後のご注文をお断りさせていただくことがございます。

9．お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、本ショップ上に記載のお問い合わせ先（メールアドレス：office@wellnex2025.com）よりご連絡ください。

10．本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合には、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、本ショップ上に掲載した時点で効力を生じるものとします。

制定日：2026年7月31日

Wellnex株式会社